En DecorConcept, entendemos la importancia de ofrecer productos de calidad y brindar confianza a nuestros clientes. Por eso, contamos con una política de garantía clara y transparente que protege tu compra y asegura tu satisfacción.
La garantía es un compromiso que asumimos para respaldar la calidad de los productos que comercializamos. Esto significa que puedes adquirir mobiliario, luminarias, alfombras y otros artículos para el hogar con la tranquilidad de estar protegido frente a defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
Cada categoría de producto cuenta con un tiempo específico de cobertura, que se detalla a continuación:
Esta garantía cubre únicamente defectos evidentes de fabricación, lo que significa que el producto debe presentar fallas originadas en su proceso de elaboración, no por el uso indebido o accidentes.
Es fundamental conocer qué situaciones no están cubiertas para evitar malentendidos:
En estos casos, aunque la garantía no aplica, ofrecemos un servicio de reparación, sujeto a la disponibilidad de insumos y costos asociados.
Para que puedas hacer valer tu derecho de garantía de manera efectiva, te recomendamos seguir estos pasos:
Es importante aclarar que el cliente acepta que no nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el transporte cuando el cliente decide remitir el producto. Esto se debe a que el contrato de transporte es independiente del contrato de venta y garantía.
Ejemplo 1: Compras una silla que, a los 6 meses, presenta un defecto en la estructura debido a un fallo de fabricación. Puedes hacer uso de la garantía, notificando a tiempo para que el departamento de calidad evalúe y se proceda a la reparación o cambio.
Ejemplo 2: Adquieres una alfombra y, luego de 2 meses, notas que tiene manchas por contacto con productos químicos. Este daño no está cubierto en la garantía, pero puedes solicitar el servicio de reparación, que tendrá costos asociados.
La política de garantía de DecorConcept está diseñada para proteger tu inversión y asegurar que disfrutes de productos en óptimas condiciones. Conocer los tiempos de cobertura, exclusiones y procedimientos te permitirá hacer uso efectivo de este beneficio.
Recuerda que la comunicación oportuna y la presentación adecuada de tus solicitudes son clave para agilizar cualquier proceso de garantía o devolución.
Para más información o consultas, nuestro equipo de servicio al cliente está siempre dispuesto a ayudarte y guiarte en cada paso.
